Support Desk

Onderstaand een overzicht van de mogelijkheden die Cadac u biedt op het gebied van service en support.

Ondersteuning door de Support Desk

Telefonische/email ondersteuning wordt verzorgd vanuit de Cadac Support Desk. Cadac onderscheidt drie contractvormen met betrekking tot de Support Desk:

1. Pay by call. U betaalt per geregistreerde call. Omschrijving van een call staat in de aanvullende bepalingen vernoemd.
2. Subscription Gold Support. Deze contract vorm bestaat uit een Autodesk subscription contract aangevuld met onbeperkte aantal Support Desk calls (“Fair Use” principe)
3. Subscription NXTdim of Subscription DeModus. Deze contractvorm bestaat uit een Autodesk subscription contract aangevuld met NXTdim of DeModus. Onbeperkte Support Desk calls behoort tot deze contractvorm (“Fair Use” principe).

Waarop heeft u recht bij de Support Desk?

	Telefonische ondersteuning door een deskundige op onze Support Desk.
	Het verlenen van remote support (inbellen) indien de technische randvoorwaarden bij u hiervoor zijn ingevuld.
	Plaatsen van Support Desk calls via email en/of onze website.
	Bewaken van de status van de door u geplaatste Support Desk calls via het internet.
	Specificeren (rapport) van alle Support Desk activiteiten aan u verleend via het internet.